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title: FAQ よくあるご質問
date: 2018-02-19T16:14:00+09:00
author: The Hakuba Collection
canonical_url: "https://thehakubacollection.com/ja/faq"
section: Pages
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# FAQ よくあるご質問

ザ・ハクバ・コレクション お部屋の設備・お荷物について、白馬のテイクアウトなど、ご滞在中に便利な情報、よくあるご質問のページです。

   事前に荷物を宿泊施設に送ることはできますか？     お荷物を事前に施設まで送付ご希望の際は、配送伝票に必要事項をご記入いただき以下の住所までお送りください。

1。配送の荷物詳細をメールにて事前にご連絡ください。（ご予約者様のお名前・ご宿泊の宿名・チェックイン日・荷物の個数）

2。お荷物の事前預かりはご到着日より１週間以内のみお預かり致します。

3。冷蔵・冷凍品の事前預かりは出来ません。ご希望の場合はチェックイン当日の午前中指定にてお送りください。

4。当施設は貸別荘型となりますため、ご滞在施設現地にはスタッフは常駐しておりません。お荷物を直接ご予約施設にお送りなる場合は配送指定日時に必ず在宅になりお受け取りください。ご不在時にお荷物が配送された場合の紛失・誤配送への対応は致しかねますのでご了承ください。

5。着払いのお荷物は受け付けておりません。必ず元払いにてお手配ください。

**お荷物の発送先：**

**〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城4272**  
**ザ・ハクバ・コレクション宛**  
**① ご予約者名 ② ご宿泊の宿名 ③ チェックイン日**

 

    荷物を発送したい場合はどのようは方法がありますか？     １。白馬から空港または次のご宿泊先へお荷物を配送される場合は、[ヤマト運輸 白馬センター](https://locations.kuronekoyamato.co.jp/p/yamato01/dtl/043070/?&cond21=1&cond22=1&&his=ar,nm&srchplace=36.6953583,137.865075)をご利用いただけます。現在、クレジットカードでのお支払いにも対応しておりますので、詳細は[公式ウェブサイト](https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/)をご確認ください。

２。当社にて配送手配をご希望の際は有料にて承ることも可能です。料金は、お荷物1点につき5,000円、但し、スキーやスノーボードなどの長尺物は1点につき7,000円（いずれも配送料込み）となります。事前に集荷時間と配送先詳細をお知らせください。

 

    施設内のアメニティ種類はどの様なものがありますか？     **【アメニティ】**

バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ

\* 当施設はエコサービスを心掛けております。パジャマ・浴衣・使い捨て歯ブラシ・綿棒・シャワーキャップ・ローション等のご用意はございませんのでご了承ください。

**【ランドリー・洗剤】**

洗濯用洗剤・食器用洗剤・食洗機用洗剤・スポンジ

**【調味料】**

コーヒー・紅茶・お茶・塩・胡椒・コーヒー砂糖

\*食用油・その他調味料などは衛生上の理由よりご用意がございません。

\*ご滞在中の調味料・カセットコンロ用ガスボトル・スポンジなどの追加補充はいたしておりません。追加にて必要な際は、村内のスーパーにてご購入が可能ですので、各自ご購入ください。

**【設備】**

冷蔵庫・IHクッカーまたはガスコンロ・電子レンジ・オーブンまたはオーブン電子レンジ・食洗機・炊飯器・電気ポットまたはケトル・トースター・ヘアドライヤー・洗濯機・乾燥機・アイロン・アイロン台・ランドリールームまたはラック・掃除機・食器一式（お皿・ボウル・グラス・ワイングラス・コーヒーカップ・箸・カトラリー等）・調理器具一式 （鍋・フライパン・ボウル・ナイフセット・フライパン返し・おたま・トング等）カセットコンロ・カセットコンロ用鉄板・アルミホイル・サランラップ・オーブンペーパーなど

 

    チェックイン、チェックアウトは何時ですか？アーリーチェックインは可能ですか？     チェックインは通常15:00からとなっておりますが、お部屋の空き状況により、アーリーチェックインが可能な場合もございます。ただし、確約はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。アーリーチェックインを強くご希望の場合お客様は、ご到着日前日のご宿泊も含めてご予約いただくことをおすすめしております。

また、アーリーチェックインの可否は、ご希望日の前日に回答が可能となりますので、上記リクエストの可否につきましてはチェックイン前日にお問い合わせください。

 

    レイトチェックアウトは可能ですか？     チェックアウトは通常10:00まで、となっておりますが、空室状況に応じてレイトチェックアウトも承っております。ご希望の場合は、ご出発前日の17:00までにお知らせください。当日の空き状況を確認のうえ、ご案内させていただきます。

レイトチェックアウトの料金は、施設やシーズンにより1時間あたりの計算となります、金額は時期により異なりますが、繁忙期は高く設定されております。 また、クリーニングの都合上レイトチェックアウトのご案内は非常に限られておりご希望に添えない場合がございますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

    チェックインの方法を教えてください。     オンラインチェックインシステムを採用しております。事前にお送りしますリンクより、**チェックイン前日**までにオンラインチェックインを完了してください。お手続き完了後、**チェックイン当日の15時までにEメールにて**ご滞在案内及び入口パスワードをお送りします。ご到着後は、１５時以降パスワードにてご入室いただけます。

\*オンラインチェックインが未完了の場合、パスワードをお送りできませんので、スムーズなお受け取りの為にもチェックイン前日までのお手続きをお勧め致しております。

\*対面にて施設の説明が必要な場合は、事前にご相談ください。ご到着後にスタッフが伺いご説明も可能でございます。

 

    高速インターネットは使えますか？     全室無料でWifiがご利用いただけます。

 

    駐車場はありますか？     各施設の敷地内にご滞在のお客様専用の駐車場がございます（無料）。夏季は各戸２台程度は駐車いただけますが、冬季は降雪のため１台に制限させていただいております。何卒ご協力のほどお願いいたします。

\*ブルーリバーシャレーの駐車スペースは各戸１台までとなります。

 

    バーベキュー施設はありますか？     【ご利用可能時期：GW〜１１月末または初降雪時まで】

レンタル料金：￥5,000/１セット・１回のご利用あたり

お客様持込の場合： ¥3,000/滞在

ご予約可能施設：

- エコーロックス
- ブルーバードシャレー （風花・雪花シャレー）
- エミネンス
- パウダースイーツ（２箇所のみ）
- サッカロックス
- ザ・ムー
- インフィニティ

BBQ予約方法：  
１。直接予約のお客様：ご予約時にお送りするリンクから追加オプションとしてご予約が可能です。

２。他社ご予約サイト経由にてご予約のお客様：施設までご相談ください。ご予約用のリンクをお送りいたします。

レンタル内容：

- [**Weber製57cm大型BBQグリル**](https://www.weber.com/JP/en/grills/charcoal-grills/compact-series/1321308.html)
- 専用焼き網
- 椅子・テーブル
- ライター・着火剤
- 炭燃料
- 軍手
- 食材用トング・炭用トング
- バケツ

お食材や調味料は、お客様ご自身にてご用意ください。白馬村内にスーパーやコンビニがありますので現地での購入も可能です。

ご注意：

１。 [**パウダースイーツ**](https://thehakubacollection.com/ja/accommodation/powdersuites) ：BBQ設備は 2カ所あり、事前に空き状況をご確認の上、予約を優先します。ご希望の場合は施設までお問合せください。

２。BBQレンタル提供なし：カイロス・グラビティ・ブルーリバーシャレー、プロミネンスではバーベキューレンタルを提供しておらず、お持ち込みもご遠慮ください。

３。BBQ施設の位置：通常、ご滞在施設の前または横にございます。パウダースイーツには敷地内に２箇所のBBQエリアがあり、最も遠いものでも１５m程度です。

４。施設の種類：

- 屋根付き：エコーロックス・エミネンス・サッカロックス・ザ・ムー（一部）
- テント型：ブルーバードシャレー
- パラソル型：パウダースイーツ （天候により利用できない場合があります）

 

    施設で花火は出来ますか？     各施設の敷地内で手持ち花火をお楽しみ頂くことが可能です。芝生やコンクリートを避け、安全のためバケツ等ご用意の上、お楽しみください。

\*白馬村条例や近隣との申し合わせの都合上、打ち上げ花火やロケット花火および夜9時以降のご利用はご遠慮ください。

 

    白馬村では施設以外にBBQができる場所はありますか？     白馬村営のグリーンスポーツの森にてBBQ機材・食材のレンタル及びご利用が可能です。

詳細・ご予約は直接[**グリーンスポーツの森**](https://green-sport.hakubakousha.com/bbq%E3%83%BB%E3%81%8A%E9%A3%9F%E4%BA%8B/)までお問い合わせください。

 

    滞在中のお部屋のクリーニングサービスについて知りたい。     通常のサービスは以下の通りです。

- ゴミの回収：毎日9時〜15時の間にスタッフが伺い回収致します。燃えるゴミ・ビン缶の分別をお願いいたします。
- タオルの交換：（１〜2泊ご滞在時）チェックイン時におひとり様あたり１セット（フェイスタオル＋バスタオル）をご用意しております。（3泊以上ご滞在時）チェックイン時におひとり様あたり２セットをご用意しております。ご滞在中は施設内に設置の洗濯機・乾燥機をご自由にご利用ください。
- ミッドステイクリーニング：（8泊以上ご滞在時）４〜６日毎にタオルの交換、施設の清掃に伺います。

弊社施設はエコサービスを心掛けております。歯ブラシのご用意はありませんので、各自ご持参ください。

追加でタオル・リネンの交換・特別なクリーニングスケジュールをご希望の際はご相談ください。別料金にてお見積り可能致します。

 

    ベビーベッド・ハイチェア はありますか？     ご用意可能です。

１。直接予約のお客様：

ご予約時にお送りいたしますリンクより追加オプションとしてご予約が可能です。

２。他社ご予約サイト経由にてご予約のお客様は施設までご相談ください。

ベビーベッド - ¥5,000 / 滞在

ベビーチェア- ¥5,000 / 滞在

ベビーゲート- ¥5,000 / 滞在

以下の施設では建物の構造上設置が出来ませんためベビーゲートの貸し出しが出来かねます：パウダーハウス、エコーロックス、グラビティ、カイロス、プロミネンス、ザ・ムー。

 

    喫煙は可能ですか？      全施設 禁煙となります。

喫煙された場合はクリーニング代金として¥50,000〜が生じます。また後日の予約等に影響する際は追加クリーニング代金が生じる場合がございます。

\*屋外の灰皿の設置がある場所では喫煙可能です。吸殻の投げ捨ては固くご遠慮願います。

 

    ペットの受け入れは可能ですか？     大変申し訳ありません。全施設においてペットの同伴はご遠慮いただいております。種類・大きさ・しつけの度合いに関わらず、玄関や駐車中の車内を含め、敷地・建物内へのペットの受け入れはしておりません。ペットの同伴が見受けられました際は別途クリーニング代金を申し受けます。

白馬村内・近郊にペットホテルもございますのでご希望の方は是非ご利用ください。

[**ペットホテル Luna**](https://www.facebook.com/pethotelLuna/posts/106693621099099/)

[**ドッグハウス８２s（バーニーズ）**](https://www.instagram.com/doghouse82s/p/C89NvVJy9Mf/)

 

    白馬村内にスーパーなどお店はありますか？     村内には３件のスーパー及び複数のコンビニエンスストアがございます。ご滞在の施設により多少の距離の差はございますが、およそお車にて５−１０分以内程度です。

[**農協系 A Coop (ハピア）白馬店** ](https://www.nagano-acoop.co.jp/store/center/hakuba/hakuba.php)

[**イオン系 The Big 白馬店（ザ・ビッグ）**](https://www.aeon.com/store/%E3%82%B6%E3%83%BB%E3%83%93%E3%83%83%E3%82%B0/%E3%82%B6%E3%83%BB%E3%83%93%E3%83%83%E3%82%B0%E7%99%BD%E9%A6%AC%E5%BA%97/)

[**アルピコ系 デリシア 白馬店**](https://www.delicia-web.co.jp/shop/%E3%83%87%E3%83%AA%E3%82%B7%E3%82%A2%E3%80%80%E7%99%BD%E9%A6%AC%E5%BA%97/)

[**白馬村内 スーパーマーケット Googleマップ**](https://www.google.com/maps/search/%E7%99%BD%E9%A6%AC%E3%80%80%E3%82%B9%E3%83%BC%E3%83%91%E3%83%BC/@36.6979354,137.8562149,15z)

[**白馬村内 コンビニ Googleマップ**](https://www.google.com/maps/search/%E7%99%BD%E9%A6%AC%E3%80%80%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%93%E3%83%8B%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2/@36.6979348,137.8562149,15z/data=!3m1!4b1)

 

    白馬村内にテイクアウト・デリバリー・ケータリングなど可能なところはありますか？     テイクアウト・デリバリー可能な店舗情報について

[**ハクバメシ 飲食店情報サイト**](https://hakubameshi.net/)

[**ハクバメシ テイクアウト対応店舗リスト**](https://hakubameshi.net/shop_category/takeout/)

などがございます。是非ご活用ください。

[**みそら野キッチン**](https://www.misoranokitchen.com/about) は エコーランド・みそら野エリアの施設へのデリバリーが可能です。テイクアウトも可能です。

ケータリング可能な店舗情報について （営業期間・ご予約などにつきましては直接施設までご確認ください）

[**ケータリング ラブ**](https://www.instagram.com/catering_lab_103/)

[**ハクバ プライベートシェフ＆ケータリング**](https://www.facebook.com/hakubachefandcatering)

[**クレット**](https://crete2023.jp/) 大町の素敵なフレンチレストランです。HPまたは[**インスタグラム**](https://www.instagram.com/crete.omachi?igsh=MXQzNmsyNGh5MTg2ag==)より直接お店にご相談ください。

[**テイク ア シェフ**](https://www.takeachef.com/en-jp/private-chef/nagano)

[**アル ケッチアーノ**](https://www.instagram.com/alchecciano_hakuba/)

[**キッチン さいとう**](https://kitchensaito.square.site/)

[**クラウドシェフ**](https://crowd-chef.com/)

 

    白馬村まで食料品を配送してくれるネットスーパはありますか？     複数のネットスーパーのご利用が可能です。事前にアカウント作成が必要となります、また注文受付から配送までお時間がかかることがあるようですので、詳細をご確認ください。

上記記載の荷物送り先住所まで詳細明記の上、お手配をお願い致します。

冷蔵・冷凍品の事前預かりは出来ません。ご希望の場合はチェックイン当日の午前中指定にてお送りください。

注文商品をご滞在の施設で直接受け取る際は必ずご在宅ください、ご不在時にお荷物が配送された場合の紛失・誤配送への対応は致しかねますのでご了承ください。

[イオンネットスーパー](https://shop.aeon.com/netsuper/)

[デリシアネットスーパー](https://delicia-netsuper.jp/introduction)

[Horizon Forms](https://www.horizonfarms.jp/) (BBQ向け食材）

[ミートガイ](https://www.themeatguy.jp/ja/)（BBQ向け食材）

[アジアスーパーストア](https://asia-superstore.com/jp) （アジア食材）

 

    レンタルスキー・スノーボードについて     白馬村内複数のレンタルショップがございます。冬季弊社施設にご滞在のお客様は[こちら](https://thehakubacollection.com/guest-services/ski-snowboard-hire)、またはご予約時にお送りいたしますリンクより追加オプションとしてご予約が可能です。

他社ご予約サイト経由にてご予約のお客様はご到着の２週間ほど前にお送りいたしますリンクよりご予約のお手続きが可能です。

 

    施設で騒いで遊んでも大丈夫ですか？     ご滞在のお客様同士、および近隣の方と気持ちよくお過ごしいただけるようお互いのご配慮をお願い致します。なお、21時〜以降は屋内、玄関、施設まわりでのお話し声などの音の大きさにご配慮をお願い致します。

 

    滞在中は何時まで対応してくれますか？     ご滞在中のご質問・お困り事などは通常９：００〜２１：００となっております。

緊急対応は２４時間受付となります。

 

    友人や家族を施設に呼んでも良いですか？     当施設への立ち入りは、ご登録いただいているご宿泊のお客様に限らせていただいております。ご宿泊者以外の方の施設および敷地内へのご入場はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

なお、ご宿泊人数の追加変更をご希望の場合は、事前にご相談ください。各宿泊施設には定員がございますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。

 

  

 

 

 

   ![](https://hakubacollection.imgix.net/accommodation/The-Moo/The_Moo_exterior_morning_a7R22_1_R222890_s.jpg?auto=compress&crop=focalpoint&domain=hakubacollection.imgix.net&fit=crop&fm=pjpg&fp-x=0.5&fp-y=0.5&h=270&ixlib=php-3.3.1&w=480)