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FAQ よくあるご質問

ザ・ハクバ・コレクション  お部屋の設備・お荷物について、白馬のテイクアウトなど、ご滞在中に便利な情報、よくあるご質問のページです。

事前に荷物を宿泊施設に送りたいのですが可能ですか?

お荷物・注文品などを事前に施設まで送付ご希望の際は以下の住所までお送りください。

〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城3020-835
ザ・ハクバ・コレクション

ご予約代表者名 (ご予約施設名)

*ご到着より2週間前以内のお荷物に限り、お預かりいたします。

*冷蔵、冷凍品はチェックイン当日の午前中指定にてお送りください。事前のお預かりは致しかねます。

*弊社施設は貸別荘型となり、現地にスタッフが常駐しておりません。ご滞在中、施設にて直接お荷物の受け取りをご希望のお客様は配送指定日時にお部屋にて必ずお受け取りください。

*着払いのお荷物はお受け取り出来かねます。

荷物を発送したい場合はどのようは方法がありますか?

白馬村内にヤマト運輸 白馬センターがございます。

1。ご出発前に営業所にお持ち込みいただく (お車にて各施設より数分です)

2。オンライン等による事前集荷依頼によるご滞在施設での手渡し (各自お時間に余裕を持ってお手配ください)弊社にてお預かり・発送は行なっておりません。

ご希望の際はヤマト運輸 白馬センターまでお問い合わせください。


施設内のアメニティ種類はどの様なものがありますか?

【アメニティ】

バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ

* 当施設はエコサービスを心掛けております。パジャマ・使い捨て歯ブラシ・綿棒・シャワーキャップのご用意はございませんのでご了承ください。

【ランドリー・洗剤】

洗濯用洗剤・食器用洗剤・食洗機用洗剤・スポンジ

【調味料】

コーヒー・紅茶・お茶・塩・胡椒・コーヒー砂糖

*食用油・その他調味料などは衛生上などの理由よりご用意がございません。

*ご滞在中の調味料・カセットコンロ用ガスボトル・スポンジなどの追加補充はいたしておりません。追加にて必要な際は、村内のスーパーにてご購入が可能ですので、各自お好きなものをご購入ください。

【設備】

冷蔵庫・IHクッカーまたはガスコンロ・電子レンジ・オーブンまたはオーブン電子レンジ・食洗機・炊飯器・電気ポットまたはケトル・トースター・ヘアドライヤー・洗濯機・乾燥機・アイロン・アイロン台・ランドリールームまたはラック・掃除機・食器一式(お皿・ボウル・グラス・ワイングラス・コーヒーカップ・箸・カトラリー等)・調理器具一式 (鍋・フライパン・ボウル・ナイフセット・フライパン返し・おたま・トング等)カセットコンロ・カセットコンロ用鉄板・アルミホイル・サランラップなど

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?時間外のチェックイン、チェックアウトは可能ですか?

チェックインは15時〜21時、チェックアウトは10時までとなります。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはご予約状況により決まりますため、ご希望日の前日に回答が可能となります。また追加料金が生じる場合がございますのでご了承ください。

チェックインの方法を教えてください。

チェックインは15時〜21時となります。

【オンライン セルフチェックイン制となります】

事前にオンライン チェックイン用のリンクをお送りいたしますのでチェックイン前日までにチェックインのお手続きを完了ください。

オンラインチェックイン手続きをいただいたお客様へは、チェックイン当日15時までにご予約施設の入口パスワードをお送りいたしますので、施設ご到着後ご自由にお入りください。

*オンライン手続きが未了のお客様は、入口パスワードがお送りできませんので、お早めのお手続きをお願いいたします。

*ご到着後に施設説明などをご希望の場合は施設までご連絡ください。

白馬村内にスーパーなどお店はありますか?

村内には3件のスーパー及び複数のコンビニエンスストアがございます。ご滞在の施設により多少の距離の差はございますが、およそお車にて5−10分以内程度です。

農協系 A Coop (ハピア)白馬店 

イオン系 The Big 白馬店(ザ・ビッグ)

アルピコ系 デリシア 白馬店

白馬村内 スーパーマーケット Googleマップ

白馬村内 コンビニ Googleマップ

高速インターネットは使えますか?

ご滞在のお客様は全室無料でWifiがご利用いただけます。

駐車場はありますか?

各施設の敷地内にご滞在のお客様専用の駐車場がございます(無料)。夏季は各戸2台程度は駐車いただけますが、冬季は降雪のため制限させていただく場合がございます。何卒ご協力のほどお願いいたします。

なお、ブルーリバーは各戸駐車スペースは1台までとなります。

バーベキュー施設はありますか?

【ご利用可能時期:GW〜11月末または初降雪時まで、レンタル料金¥5,000/1回あたり お客様による機材持込によるご利用時 ¥3,000】

ご予約可能施設:ブルーバードアパートメンツ・エコーロックス・ブルーバードシャレー・エミネンス・パウダースイーツ(2箇所のみ)・サッカロックス・ザ・ムー

BBQをご利用希望の際は、以下の方法にてご予約が可能です。
1。直接予約のお客様:

ご予約時にお送りいたしますリンクより追加オプションとしてご予約が可能です。

2。他社ご予約サイト経由にてご予約のお客様:

ご到着の2週間ほど前にお送りいたしますリンクよりご予約のお手続きが可能です。

Weber製57cm大型BBQグリル & 専用焼き網 ・椅子・テーブル・ライター・着火剤・炭燃料・軍手・トング・炭用トング・バケツ

お食材・調味料は、お客様にて各自ご用意ください。村内に複数のスーパー、コンビニ等がございますので白馬村内にてご購入も可能です

*1 パウダースイーツ はBBQ設備の数が 2カ所となります。事前に空き状況をご確認のうえ予約優先とさせていただきます。ご希望の際は施設までお問合せください。

*2 カイロス・グラビティ・ブルーリバーシャレー、プロミネンスではバーベキューレンタルの提供はしておりません。またお持ち込みによるご利用もご遠慮いただいております。何卒ご了承ください。

*3 BBQ施設は通常、ご滞在施設の前・横など近くにございます。パウダースイーツ は敷地内に2箇所BBQエリアがあり、遠いものでも15mほどとなります。

*4 屋根付き:ブルーバードアパートメンツ・エコーロックス・エミネンス・サッカロックス・ザ・ムー(一部) 

   テント型:ブルーバードシャレー

   パラソル型:パウダースイーツ (天候によりご利用が難しい場合もございます)   

滞在中のお部屋のクリーニングサービスについて知りたい。

通常のサービスは以下の通りです。

  • ゴミの回収:毎日 (日中スタッフが伺い回収いたします)
  • タオルの交換:チェックイン・アウト日を除く隔日 ( フェイスタオル・バスタオル・バスマット・キッチンタオルの交換)
  • ミッドステイクリーニング:4〜6日毎(8泊以上ご滞在のお客様に適用されます。)

弊社施設はエコサービスを心掛けております。歯ブラシのご用意はございませんので、ご理解のほどお願い申し上げます。

追加タオル・リネン交換・特別なクリーニングスケジュールをご希望の際はご相談ください。別料金にてお見積り可能です。

ベビーベッド・ハイチェア はありますか?

ご用意可能です。

1。直接予約のお客様:

ご予約時にお送りいたしますリンクより追加オプションとしてご予約が可能です。

2。他社ご予約サイト経由にてご予約のお客様:

ご到着の2週間ほど前にお送りいたしますリンクよりご予約のお手続きが可能です。ご予約の受付はご到着の3日前までとなります。

ベビーベッド - ¥5,000 / 滞在あたり

ベビーチェア- ¥5,000 / 滞在あたり

ベビーゲート- ¥5,000 / 滞在あたり

以下の施設では建物の構造上設置が出来ませんためベビーゲートの貸し出しはありません:パウダーハウス、エコーロックス、グラビティ、カイロス、プロミネンス、ザ・ムー。また、ブルーバードアパートメンツはワンフロアのため、貸し出しはありません。

喫煙は可能ですか? 

全ての施設において禁煙となります。

喫煙された場合はクリーニング代金として¥50,000〜が生じます。また後日の予約等に影響する際は追加クリーニング代金が生じる場合がございます。

ペットの受け入れは可能ですか?

全ての施設において種類・大きさ・しつけの度合いに関わらず、敷地・建物内へのペットの受け入れはしておりません。(玄関・駐車の車内を含みます)白馬村内・近郊にペットホテルもございますのでご希望の方は是非ご利用ください。

ペットホテル Luna

ドッグハウス PAWPAW

施設で花火は出来ますか?

各施設の敷地内で手持ち花火をお楽しみ頂くことが可能です。芝生を避け、安全のためバケツ等ご用意の上、お楽しみください。

*白馬村条例や近隣との申し合わせの都合上、打ち上げ花火やロケット花火および夜9時以降のご利用はご遠慮ください。

白馬村内にテイクアウト・デリバリー・ケータリングなど可能なところはありますか?

テイクアウト・デリバリー可能な店舗情報について

白馬テイクアウト アンド デリバリー

ハクバメシ オンライン飲食店情報サイト 

などがございます。是非ご活用ください。

みそら野キッチン は エコーランド・みそら野エリアの施設へのデリバリーが可能です。テイクアウトも可能です。

レンタルスキー・スノーボードについて

白馬村内複数のレンタルショップがございます。冬季弊社施設にご滞在のお客様はこちら、またはご予約時にお送りいたしますリンクより追加オプションとしてご予約が可能です。

他社ご予約サイト経由にてご予約のお客様はご到着の2週間ほど前にお送りいたしますリンクよりご予約のお手続きが可能です。


白馬村では施設以外にBBQができる場所はありますか?

白馬村営のグリーンスポーツの森にてBBQ機材・食材のレンタル及びご利用が可能です。

詳細・ご予約は直接グリーンスポーツの森までお問い合わせください。 

宿泊施設

ザ・ムー

”ザ・ムー”は平家と2階建が融合した特徴的な建物で、贅沢なスペースをエコーランドの中心に提供する大型6ベッドルームシャレーです。 2022年冬に完成しそのエキゾチックな内装でお客様の白馬ステイを演出いたします。

  • 14 定員
  • 6 ベッドルーム
  • 4 バスルーム
  • 5 トイレ

サッカロックス

サッカロックスは八方尾根咲花ゲレンデ目前に位置し、特別なお客様のニーズにお応えすべく建築された高級3ベッドルームシャレーです。冬は暖炉前で優雅にお寛ぎいただき、大きな窓から冬は降り積もる雪を眺め、夏は美しい白馬の緑をお楽しみいただけます。一歩施設より出ますと八方尾根スロープ沿いにてアクティブにお過ごしいただける全てを兼ね備えた施設です。

  • 6 定員
  • 3 ベッドルーム
  • 3 バスルーム
  • 4 トイレ
Gravity Colorized

ご予約・お問合せはザ・ハクバ・コレクションまで。

スタッフ一同皆様の滞在が特別なものとなる様、サポート致します、ご連絡お待ちしております!

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