ザ・ハクバ・コレクションご滞在中に便利な情報、よくあるご質問のページです。
ザ・ハクバ・コレクション事務所にて一括管理しております、”ご予約代表者名” ”ご予約施設名”を必ず明記の上、下記住所までお送りください。またお手配時にザ・ハクバ・コレクションまでご一報いただけます様お願い申し上げます。
各施設の現地住所にお送りいただきました場合、受取人不在にて配達不可、または滞在中の別のお客様へ配達されてしまいますため必ず事務所までお送りください。
〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城3020-835
ザ・ハクバ・コレクション宛
ご予約施設名 ＆ ご予約代表者名
白馬村内にヤマト運輸 白馬センターがございます。
１。ご出発前に営業所にお持ち込みいただく （お車にて各施設より数分です）
２。オンライン等による事前集荷依頼による施設での手渡し
ご希望の際はヤマト運輸 白馬センターまでお問い合わせください。
【アメニティ】バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ・食器用洗剤・洗濯用洗剤柔軟剤など
各タオルはご予約人数分のご用意がございます。
【調味料】コーヒー・紅茶・お茶・塩・胡椒・コーヒー砂糖など
ご滞在中ご利用になられた分の追加補充はしておりませんので、お客様にてお願い申し上げます。ドルチェグスト コーヒーポッドも村内の全てのスーパーでご購入が可能です。
【設備】
冷蔵庫・IHクッカーまたはガスコンロ・電子レンジ・オーブンまたはオーブン電子レンジ・食洗機・炊飯器・電気ポットまたはケトル・トースター・ヘアドライヤー・洗濯機・乾燥機・アイロン・アイロン台・ランドリールームまたはラック・掃除機・食器一式（お皿・ボウル・グラス・ワイングラス・マグ・カトラリー等）・調理器具一式 （鍋・フライパン・ボウル・ナイフセット・フライパン返し・おたま・トング等）カセットコンロ・アルミホイル・サランラップなど
* 当施設はエコサービスを心掛けております。使い捨て歯ブラシのご用意はございませんのでご了承ください。
チェックインは１５時〜２１時、チェックアウトはセルフチェックアウトにて１０時までとなります。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはご予約状況によりますためご到着の前日以降回答が可能です。ご希望の際はご到着日の前日またはチェックインの際にご確認ください。
チェックインは15時以降可能です。
立ち合いによるチェックイン
事前にご到着予定のお時間、方法をザ・ハクバ・コレクションまでご連絡ください。（１５時 車にて、など）
ご到着になりましたら施設までご一報ください、入口のパスワードをお伝えいたします。入室後室内の”チェックインフォーム”にご記入の上お待ちください。スタッフがチェックインのお手続きに伺います。
セルフチェックイン （オンラインによる事前チェックイン）
弊社HPよりご予約いただき、セルフチェックインをご希望のお客様は、チェックインの前日までにオンラインチェックインフォームをご記入ください。ご到着前に入口パスワードをお送りいたします。
村内には３件のスーパー及び複数のコンビニエンスストアがございます。ご滞在の施設により多少の距離の差はございますが、およそお車にて５−１０分以内程度です。
ご滞在のお客様は全室無料でWifiがご利用いただけます。
各施設の敷地内にご滞在のお客様専用の駐車場がございます。通常各戸２台程度は問題なくご駐車いただけます。ブルーリバーは各戸１台までとなります。
（ご利用可能時期：GW〜１１月末または初降雪時まで）
バーベキューグリル及び網、トング、椅子＆テーブルのご用意がございますのでご利用可能です。調味料を含むお食材及び炭燃料などは、お客様のお好みで各自ご用意ください（村内の各スーパー、ホームセンターで入手可能です）。
＊パウダースイーツ はBBQ設備の数が 2カ所となります。事前に空き状況をご確認のうえ予約優先とさせていただきます。また、ご予約時のBBQ希望、などの追加メッセージのみでは予約確定は出来ませんため、ご理解のほどお願い申し上げます。
＊カイロス及びグラビティではバーベキュー施設の提供及びご利用はありません。
＊BBQ施設は通常、ご滞在施設の前・横など近くにございます。パウダースイーツ は敷地内に２箇所ございますので、お泊まりの棟によりますが、遠いものでも３０m程度になります。
通常のサービスは以下の通りです。
- お部屋のゴミの回収：毎日 （ご希望により２日に１度など変更可能です。）
- タオルの交換：隔日 （チェックイン・チェックアウト日を除く / フェイスタオル・バスタオル・バスマット共に２日に１度新しいものと交換いたします。）
- ミッドステイクリーニング：５日毎 （8泊以上ご滞在のお客様に適用されます。）
弊施設はエコサービスを心掛けております。ご理解のほどお願い申し上げます。
別のクリーニングスケジュールをご希望の際はご相談ください。別料金にてご相談可能です。
ご用意可能です、ご希望の際はご相談ください。（数に限りがございますので事前にお問い合わせください）
大変恐縮ですが、全ての施設において禁煙となります。
喫煙された場合はクリーニング代金として¥50,000〜が生じます。また後日の予約等に影響する際は追加クリーニング代金が生じる場合がございます。何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
大変申し訳ありません、全ての施設において種類・大きさ・しつけの度合いに関わらず、ペットの受け入れはしておりません。白馬村内・近郊にペットホテルもございますのでご希望の方はお問い合わせください。
手持ち花火をお楽しみ頂くことが可能です。（打ち上げ花火やロケット花火は、ご遠慮いただけますようお願いいたします）
白馬村条例や近隣との申し合わせの都合上、夜9時以降はご遠慮ください。また安全のためバケツ等ご用意の上、芝生を避けお楽しみくださいますようお願いいたします。
白馬村内複数のレンタルショップがございます。
